Яндекс Про завис: как таксисту закончить поездку, что будет с оплатой

Что компания говорит о деньгах
В обращении Яндекс Про объясняется: после повреждения дата-центров часть функций может работать медленнее или оказаться недоступной. Выплаты тоже могут задерживаться. Компания заверяет, что деньги поступят на счёт.
Некоторые возможности приложения отключают намеренно, чтобы сохранить получение и выполнение заказов. Позже Яндекс пообещал разобрать каждый проблемный заказ, но конкретного срока не назвал. Об автоматической оплате простоя или отмене всех последствий пропусков заказов в этих сообщениях не говорится.

Пассажир в машине, приложение не отвечает
Если нужно заняться телефоном, сначала остановитесь в безопасном месте. Конечный адрес уточните у пассажира. Когда встроенный маршрут не открывается, можно воспользоваться отдельным навигатором.
Например, 2ГИС поддерживает офлайн-навигацию по заранее скачанной карте города. Для междугородних маршрутов и учёта пробок понадобится интернет. А если телефон неправильно определяет местоположение, одна загруженная карта эту проблему не устранит.
Доехали, но Про не даёт закончить поездку? Запишите время и адрес, где высадили пассажира. Сохраните карточку заказа и ошибку на экране. Объясните человеку, что произошло.
Когда появится возможность связаться с поддержкой, передайте эти сведения и попросите проверить время завершения и стоимость. Это рекомендация по фиксации проблемы: отдельного публичного регламента Яндекса для такой ситуации при нынешнем сбое мы не нашли.
Просить наличные вместо оплаты картой?
Если заказ безналичный, не стоит брать наличные или перевод на личную карту «на всякий случай». Зависший экран не означает, что платёж не прошёл. После восстановления сервиса пассажир рискует заплатить ещё раз.
В обычных правилах Яндекса указано: при оплате картой деньги с пассажира брать не нужно. Если способ расчёта меняется, водитель получает уведомление в Про.
Если напрямую уже рассчитались, запишите сумму и способ оплаты. Обязательно сообщите об этом поддержке при разборе поездки.

Когда можно работать без интернета
На случай плохой мобильной связи у Про есть «Заказы без сети». Адреса приходят в СМС, а принимать заказы и менять статусы можно через звонки.
Для настройки:
Откройте «Профиль → Настройки → Офлайн-карты» и скачайте карту города.
В «Типе навигации» выберите внутреннюю.
Включите «Заказы без сети».
Нажмите «Позвонить» на главном экране и следуйте голосовым указаниям.
Важная деталь: звонить нужно кнопкой из Про. Если просто набрать номер, этот порядок не сработает. В конце поездки дослушайте сообщение о стоимости и способе оплаты. Если интернет появился раньше, Яндекс рекомендует сначала закончить заказ через звонок и только потом выключать режим.
Это вариант на случай проблем со связью. Компания не подтверждала, что он поможет при падении серверов. Если функция недоступна, включить её по инструкции не получится.
Куда писать, если Про не открывается
Попробуйте зайти на сайт Яндекс Про. В справке предусмотрено обращение через кнопку «Связаться с нами» внизу страницы: выбрать «Водитель такси», затем «Проблема с приложением». При общем сбое сайт и форма тоже могут не работать.
Укажите телефон профиля, сведения о заказе, время ошибки и фактического окончания поездки. Если работаете через парк, сообщите диспетчеру.
Таксопарк GetDriver в своей памятке об октябрьском сбое советует не удалять Про, не выходить из аккаунта и сохранять данные спорных заказов. Это рекомендации парка — не отдельная инструкция Яндекса.

Где искать другие заказы
У «Максима» можно зарегистрироваться через сайт или Taxsee Driver. Перед началом работы нужно пройти проверку документов и фотоконтроль машины. Сервис просит подготовить паспорт, водительское удостоверение и ПТС.
«Таксовичкоф» подключает через партнёров. Для работы используется «Таксовичкоф Пульт». На сайте выберите свой город, а перед оформлением уточните требования к машине, комиссию и порядок выплат.
На арендованной машине сначала проверьте договор и согласуйте переход с парком. Заодно спросите, нет ли у него готового подключения к другой службе.
Требования к легальной работе остаются прежними: действующее разрешение перевозчика, машина в реестре такси и право службы заказа работать в соответствующем регионе. Одной регистрации в новом приложении недостаточно.
Редакция не подтверждала бесперебойную работу этих альтернатив во время нынешнего сбоя. Проверьте, что вам действительно доступны заказы. Тем, кто ещё не подключён, сначала придётся пройти оформление.

















