Яндекс Про не работает: что делать с заказом и ждать ли денег

Что известно о выплатах
Деньги придут, но позже обычного — об этом Яндекс предупредил курьеров и водителей. Сервис объяснил перебои повреждением дата-центров. Некоторые функции приложения приходится отключать, чтобы сохранить получение и выполнение заказов.
Затем компания пообещала разобраться с каждым заказом. Сроков в сообщении нет. Автоматическую отмену всех корректировок или оплату простоя Яндекс в этих публикациях тоже не обещал.
Поэтому после восстановления приложения стоит проверить расчёт: все ли доставки учтены, нет ли уменьшения вознаграждения, с которым вы не согласны. Если есть — обращаться уже по конкретному заказу.

Еда уже у вас, а приложение зависло
Сначала попробуйте открыть любой другой сайт. Если интернета нет вообще, может помочь Wi-Fi. Если остальное работает, а Про не отвечает, дело не обязательно в телефоне или операторе.
Пока заказ ещё виден, сохраните скриншот с номером, адресом и статусом. Запишите время ошибки. Эти сведения нужны для обращения в поддержку; сами по себе они не гарантируют пересчёта.
Если адрес известен и получатель отвечает, предупредите его о неполадках. Если адрес пропал, попробуйте попросить ресторан или отправителя помочь связаться с клиентом. При вручении соблюдайте условия заказа: обязательный код подтверждения нельзя по собственной инициативе заменить фотографией или сообщением.
Заказ уже отдали, но закрыть его не получается? Зафиксируйте время вручения и ошибку на экране.

Когда сможете написать в поддержку, объясните, что доставка выполнена, а приложение не приняло завершение.
Сложнее, если вручить заказ не удалось. Здесь дальнейшие действия нужно согласовывать с поддержкой и отправителем. В найденных сообщениях Яндекса нет разрешения после определённого времени оставить еду или забрать её себе. Правила возврата посылок нельзя автоматически переносить на ресторанную доставку.
Это практические рекомендации по фиксации проблемы. Отдельного публичного порядка действий курьера с заказом на руках при нынешнем сбое мы не нашли.
Куда обращаться, если поддержка молчит
Яндекс Еда предупредила, что ответы в чате могут задерживаться. Как и оформление заказов, доставка и оплата.
Обычный порядок обращения такой: вопрос об активном заказе отправляют из его карточки. О слотах пишут через «Профиль → Поддержка → Написать в поддержку». При полностью недоступном приложении эти способы не помогут. Если вы оформлены через курьерскую службу, попробуйте дополнительно связаться со своим координатором.
В сообщении укажите номер заказа, время и то, что произошло. Например: доставку закончили, но статус не изменился. Если из-за сбоя не получилось начать слот, приложите его расписание и скриншот ошибки, попросите проверить последствия невыхода.

Где ещё искать заказы
На время перебоев можно рассмотреть «Достависту» или «Купер». Но сначала придётся пройти оформление. И наличие регистрации ещё не означает, что в приложении сейчас есть доступные вам заказы.
У «Достависты» предусмотрена проверка профиля. Для иностранцев в инструкции перечислены фотография, паспорт и перевод документа; по доступу к безналичным заказам предлагается писать в поддержку. До выхода выясните условия сотрудничества и выплат. Документы для регистрации в приложении — не полный перечень того, что может понадобиться для законной работы в России.
«Купер» принимает заявки от пеших, вело- и автокурьеров. На странице подключения указаны смартфон, самозанятость и медкнижка. После заявки предстоит оформление и получение экипировки. Это скорее запасной вариант на будущее, чем способ немедленно спасти сорвавшуюся смену.
Иностранцам нужно отдельно разобраться с формой сотрудничества. Самозанятость доступна гражданам стран ЕАЭС и Украины. Гражданство Узбекистана или Таджикистана само по себе права на этот режим не даёт — другую возможность оформления следует уточнять у сервиса.
Редакция не проверяла бесперебойность этих приложений во время нынешнего сбоя. Перед выходом убедитесь, что вас допустили к заказам, и уточните оплату. Если прежний заказ всё ещё у вас, сначала нужно разобраться с его доставкой или возвратом.

















