«Кое-как работает»: что с «Яндекс Про» спустя неделю после сбоя, жалобы таксистов и курьеров
9 минут
Массового сбоя уже нет, но восстановилось не все
Основные проблемы с «Яндекс Про» начались 11 октября. Тогда водители и курьеры сообщали, что не видят баланс и историю заказов, не могут вывести заработанное, построить маршрут или связаться с поддержкой. Сам «Яндекс Про» предупреждал, что у водителей и курьеров возможны задержки выплат, а отдельные функции приложения могут временно работать с перебоями.
К 19 октября ситуация в целом стабилизировалась. «Яндекс Про» работает штатно, мониторинги сбоев не фиксируют. В поддержку «Яндекс Такси» поступают лишь отдельные обращения пользователей. В компании сообщили, что основные функции сервисов восстановлены, но предупредили — некоторые возможности еще могут быть недоступны, а ответа поддержки из-за большого количества обращений приходится ждать дольше обычного.
С какими проблемами сталкиваются курьеры
У курьеров главная претензия на 19 октября — выплаты. Самозанятый курьер Егор рассказал в рабочем чате, что деньги за выполненные заказы приходят ему только частями.
«У меня почему-то только половина денег пришла уже неделю как. Вчера пошел работать — и сегодня половина пришла на Т-Банк. Вторая половина где-то затерялась как будто»
По словам Егора, разобраться по банковским переводам, за какие именно заказы ему заплатили, сложно. В один из предыдущих дней ему пришли два платежа — 700 и 90 рублей, хотя за смену он, по его словам, заработал около 1500 рублей.
Похожие жалобы оставляют и другие курьеры. Например, курьер с ником Даня написал в рабочем чате, что за два заказа общей стоимостью около 300 рублей ему заплатили только 132 рубля.
«Короче, ничего не меняется»
Еще один пользователь под ником Sad boy написал, что заработал 1300 рублей, а на карту получил только 800 рублей.
Есть вопросы и к отдельным бонусам. Курьеры обсуждают акцию с доплатой 70 рублей за заказ и жалуются, что обещанные суммы отображаются не у всех.
При этом проблемы наблюдаются далеко не у каждого. Вечером 18 октября на вопрос «Как сегодня с выплатами, всем нормально пришли?» один из курьеров ответил: «Да, даже бонус сразу пришел».
Есть и отдельные технические жалобы. Утром 19 октября Иван Халезов сообщил, что не может воспользоваться «Яндекс Байком»: приложение показывало отсутствие сигнала около двух часов.
«Поддержка бред пишет»
На эту проблему пожаловались еще несколько человек.
На что жалуются таксисты
У водителей ситуация похожая: массовых жалоб на отсутствие выплат в чатах уже не видно, но часть денег после сбоя еще приходится разыскивать.
Например, водитель Егор спросил в чате коллег, можно ли снова спокойно работать и выводить заработок после двухнедельного перерыва. В ответ ему сообщили, что для прямых выплат можно указать реквизиты другого банка, а «через таксопарк все работает». Но у других водителей трудности сохраняются.
«У меня элемент кое-как работает, вчера 5000 еле вывел»
Еще один таксист рассказал, что определенная сумма продолжает «висеть» на балансе с дней сбоя. Такие же вопросы возникали 17 октября. Водитель Макс спрашивал, получили ли остальные деньги за поездки 11 и 12 октября. По его словам, у него оплата за выполненные в эти даты заказы «даже на баланс не зачислилась».
Михаил в том же обсуждении сообщил о расхождении между выплатами и балансом.
«У меня на ИП кидают какими-то частями, а баланс в Яше (Яндекс — прим.) не уменьшается»
Что делать, если деньги не пришли
Курьеру сначала стоит сверить выполненные доставки с начислениями и поступлениями на карту. Если суммы не сходятся, сохраните скриншоты конкретных заказов, раздела с балансом и банковских переводов.
По спорному заказу напишите в поддержку из его карточки; по другим вопросам — через «Профиль → Поддержка → Написать в поддержку». Если приложение недоступно, а вы работаете через курьерскую службу, можно дополнительно связаться с координатором. Подробный алгоритм есть в инструкции «Рахмата» для курьеров.
Таксисту при расхождении выплат также лучше зафиксировать баланс, данные спорных поездок и реальные поступления на счет. Если «Яндекс Про» не открывается, обратиться можно через сайт сервиса: «Связаться с нами» → «Водитель такси» → «Проблема с приложением».
Работающим через таксопарк стоит параллельно сообщить диспетчеру. Если сбой застал во время поездки, нужно сохранить карточку заказа, время и место завершения поездки и скриншот ошибки. Подробнее — в инструкции «Рахмата» для таксистов.
И курьерам, и водителям сейчас особенно важно сохранять подтверждения расхождений: после октябрьского сбоя часть выплат приходит несколькими переводами, поэтому без истории заказов и скриншотов сложнее понять, какая именно сумма не поступила.
