Заказ доставлен, а денег нет: на что жалуются курьеры после сбоя в Яндексе
8 минут
Оплата за заказ задерживается или приходит частями
Сбой начался 11 октября: Яндекс сообщил, что из-за повреждения дата-центров сервис работал нестабильно. Вело- и автокурьеры, которые доставляют еду и другие посылки, столкнулись с проблемами при получении денег. У одних заказ не сразу появлялся на балансе в приложении, у других не получалось вывести средства на карту. Об этом писали в чатах курьеров в Telegram утром 15 октября.
«Позавчера мне пришло в полном размере утром часть и вечером, а вчера только где-то половина заработка»
Олег, который развозит посылки по Москве на автомобиле, говорит, что почти три дня не мог вывести остаток средств на карту. Он не работал в «проблемные дни» 11 и 12 октября и должен был получить деньги за 13 число.
«Вчера поменял в приложении банк на Яндекс.Про. Сегодняшние заказы сегодня сразу оплатились на Про, а долг прилетел на тот банк, который был выбран до вчерашней замены. Вопрос решился, то есть то, что должны были зачислить позавчера, пришло»
Администратор одного из курьерских чатов, где почти 10 тысяч участников, Михаил рассказал «Рахмату», что ситуация с оплатой потихоньку налаживается. Раньше люди вообще ничего не получали или не видели баланс, а сейчас «система начинает выравниваться». Выплаты за дни сбоев уже прошли, идут выплаты за текущие дни, иногда мгновенные.
«Кому-то всё приходит чётко — как часики это работает. Кому-то приходит непонятными частями. Кому-то — пока вообще не приходит. Но Яндекс старается в целом. Себя он оградил формулировкой "Возможна задержка выплат", но по крайней мере чувствуется, что и предпринимаются попытки наладить систему»
Пока приложение виснет, снимают баллы
Часть курьеров жалуется, что в приложении у них списывают баллы приоритета. По их словам, баллы списывают за отказ от заказов, хотя уведомлений о заказах не приходило. «Вышел на линию, на телефоне тишина, а приоритет списывают, как будто я не принял заказ, хотя ничего и не приходило», — написал курьер из Воронежа, который потерял 8 баллов.
Похожую ситуацию описал курьер из Москвы: ему пришлось перезагрузить смартфон. За это время в приложении появились четыре пропущенных заказа, как будто он всё время был онлайн. В итоге у него списали 12 баллов.
С такими сбоями курьеры сталкивались и раньше, в часы пик и при плохой связи, пояснил Михаил. Курьер может оказаться в бетонном здании или лифте. Бывает, что работают «глушилки». Иногда приложение показывает, что сеть есть, а данные по ней не уходят. Система предлагает заказ, не получает ответ в отведенное время и решает, что курьер его пропустил.
По предположению Михаила, сейчас к этому могла добавиться перегрузка серверов Яндекса. Если запрос или ответ не успевают обработать, система тоже может посчитать, что курьер отказался от заказа.
«В первые дни после сбоя из-за проблем с дата-центрами Яндекс дал вольность курьерам, за многое не наказывал, многое прощал. Сейчас, вроде, "вся строгость" возвращается опять. Пропуск — неважно, по каким причинам, — считается нарушением»
Заказы приходится ждать долго или их нет вообще
Другие курьеры заявляют, что заказы приходится искать долго. Один мужчина рассказал, что внутри Третьего транспортного кольца в Москве ему никогда не приходилось ждать заказ: уведомление приходило мгновенно. Сейчас он ждал около получаса. О задержках писали и другие курьеры, но они не сказали, где и когда пытались получить заказ.
Так бывало и раньше, говорит Михаил. Заказы распределяются по нескольким факторам: дальность подачи, скорость выполнения прошлых заказов, тип перемещения, качество связи и точность геолокации.
«Сейчас к этим параметрам добавились перегрузка системы и её работа не на полную мощность. Поэтому в целом ситуация с долгим ожиданием немного усугубилась»
О полном отсутствии заказов сообщил курьер из Перми. Утром 15 октября он написал, что заказы не поступают после сбоя 11 октября. Однако около 16:00 мск другой местный курьер сообщил, что заказы снова доступны.
Что обещал Яндекс и что делать курьерам
Яндекс распространил сообщение, в котором предупредил, что выплаты придут позже обычного. Компания пообещала разобраться с каждым заказом, но сроков не назвала. Что делать при задержке выплат, зависит от того, как работает курьер:
самозанятым с картой «Яндекс Про» деньги не приходили. Чтобы их получить, нужно в разделе «Деньги» указать карту другого банка — выплата придёт на следующий день;
самозанятым с картами других банков деньги за заказы 11 и 12 октября по первоначальному графику должны были прийти 13 октября. Дальше выплаты идут раз в день;
курьерам курьерских служб платят как обычно;
парковые самозанятые смогут вывести деньги, когда заработает «Яндекс Банк».
После восстановления приложения стоит проверить расчёт и, если что-то не так, писать в поддержку по конкретному заказу.
Об алгоритме действий в случае сбоев в приложении «Рахмат» писал 12 октября. Вот основные рекомендации:
Если приложение зависло, сделайте скриншот заказа и запишите время ошибки;
Если адрес известен, предупредите клиента о неполадках. Код подтверждения самому заменять фотографией нельзя;
Если заказ отдан, а закрыть его не получается, зафиксируйте время вручения и ошибку и напишите в поддержку, когда сможете.
Ответы там могут задерживаться. Вопрос об активном заказе отправляют из его карточки, о слотах — через разделы «Профиль» → «Поддержка». Курьерам курьерских служб можно дополнительно написать координатору.
Новых комментариев в Яндексе «Рахмату» пока не дали.
