Атаки на склады Wildberries и Ozon: что будет с товарами селлеров
8 минут
Атаки на склады Wildberries и Ozon: хронология
Первая серия атак на логистические объекты маркетплейсов произошла 18 июля. Под удар одновременно попали два объекта Wildberries — в Котовске Тамбовской области и Электростали Московской области.
В Котовске дроны атаковали логистический центр площадью 108 тыс. кв. м. Погибли семь сотрудников, еще 23 человека были госпитализированы. В Электростали обломки беспилотника упали на территорию сортировочного центра, после чего там начался крупный пожар. Возгорание продолжалось трое суток и было полностью ликвидировано вечером 21 июля. Губернатор Московской области Андрей Воробьев сообщил об одном погибшем.
22 июля атаки произошли сразу на двух объектах Wildberries. В Краснодаре возник крупный пожар на логистическом комплексе площадью более 100 тыс. кв. м. Были эвакуированы сотрудники, десять человек пострадали, трое из них находились в тяжелом состоянии. Позже губернатор Вениамин Кондратьев сообщил о смерти одной из пострадавших в больнице. В Невинномысске Ставропольского края сотрудников также эвакуировали, один человек обратился за медицинской помощью и был госпитализирован.
24 июля под угрозой оказались сразу несколько объектов Wildberries: в Шушарах, Уткиной Заводи и Симферополе прошли эвакуации. 27 июля сотрудников эвакуировали с объектов в Сарапуле и Ижевске. 29 июля под ударом оказался склад Wildberries в Рязани, сотрудников вовремя вывели.
30 июля пожар произошел на объекте Wildberries в Пензенской области, один человек пострадал. В тот же день загорелся склад в Сарапуле, пострадавших не было. 31 июля пожар после атаки произошел на складе в Волгограде, обошлось без пострадавших.
2 августа губернатор Самарской области сообщил об атаке на склад. Позднее региональные власти уточнили, что объект полностью выгорел на площади 160 тыс. кв. м. 3 августа был атакован складской комплекс Wildberries во Владимирской области: пожар локализовали на площади 100 тыс. кв. м, пострадали четыре человека. 4 августа под удар попали комплексы в Красном Бору Ленинградской области — пострадавших не было. В Тверской области обломки беспилотника повредили стену складского помещения в поселке Эммаусс, сотрудники не пострадали.
11 августа в Воронежской области пожары возникли на двух объектах Wildberries: на одном возгорание потушили на площади 16 тыс. кв. м, на другом пожар локализовали на площади 75 тыс. кв. м.
13 августа пострадал логистический центр в Башкирии, людей заранее эвакуировали. 14 августа было повреждено складское помещение в Тверской области, а 16 августа загорелся склад Wildberries в Подольске. Сотрудников там успели вывести в укрытие, никто не пострадал.
22 августа впервые под удар попал склад Ozon — в Чапаевске Самарской области. Компания эвакуировала более 500 сотрудников за несколько минут. По данным из оперативных служб, три человека получили легкие травмы, еще один находится в тяжелом состоянии.
В ночь на 24 августа атакам подверглись сразу несколько логистических объектов Ozon. В Адыгее пожар возник на объекте площадью около 91,2 тыс. кв. м, в Невинномысске — на фулфилмент-центре площадью 93,5 тыс. кв. м, а в Дагестане — на комплексе площадью около 130 тыс. кв. м. В последнем случае возник масштабный пожар.
Как отреагировали руководство маркетплейсов и власти
Глава Wildberries Татьяна Ким сразу после первой атаки на склады маркетплейса заявила, что объект в Котовске в ближайшее время возобновит работу, а находившиеся там товары вернутся в продажу.
19 июля Wildberries ввел для продавцов скидки на хранение товаров сроком на 45 дней и полностью отменил плату за транзитные поставки на региональные склады. Компания также начала перестраивать логистические цепочки. После атак Ким заявила о выплатах семьям погибших по 2 млн руб., а пострадавшим в тяжелом состоянии — по 1 млн руб. 28 июля компания сообщила о том, что пострадавшим уже перечислено более 40 млн руб.
Власти также начали обсуждать последствия для логистической инфраструктуры. 19 августа Владимир Путин поручил правительству подготовить программу восстановления поврежденных складских и логистических объектов.
22 августа, после первой атаки, Ozon временно скрыл товары со склада с витрины, отменил часть заказов и перенаправил остальные поставки на другие объекты.
После ночных атак 24 августа в Минфине заявил, что пострадавший из-за атак ВСУ на Wildberries бизнес и сам маркетплейс получат отсрочку по налогам и страховым взносам, также там приостановят проверки. Уточняется, что меры поддержки распространяются на компании и ИП, чей ущерб превысил 5% годового дохода.
Что происходит с товаром селлера, если склад закрыли
Если склад закрыт из-за последствий атаки БПЛА, селлеру остается только ждать, когда руководство объекта позволит начать инвентаризацию, сказала «Рахмату» основатель сервиса аналитики для WB и Ozon METRICLAB Полина Кулагина .
«До ее завершения распоряжаться остатками нельзя»
Поставку, которая уже находится в пути, маркетплейс самостоятельно перенаправит на другой склад без участия селлера. А если заказ отменен, продавцу нужно быть готовым отвечать на вопросы покупателей о причинах отмены, отметила эксперт.
«Нужно понимать, что продавец — это, по сути, менеджер маркетплейса. И площадка должна быть в первую очередь заинтересована, чтобы товар максимально оперативно доехал до покупателя. И все возможности для этого должны быть созданы. Поэтому ответственность, конечно, должна лежать на площадке», — заявил «Рахмату» руководитель компании «Патентное бюро», создатель первого в России автоматизированого онлайн сервиса по регистрации товарных знаков Манвел Агаджанян.
Кто заплатит, если товар уничтожен или поврежден
Формально за уничтожение либо повреждение товаров ответственность должен нести маркетплейс, подчеркнул Агаджанян. Однако, уточнил он, есть ряд положений, которые неким образом были включены в договор оферты со стороны площадок.
«Конкретно — отнесение уничтожения или повреждения товаров на складах к форс-мажорным обстоятельствам. Юридически понятие форс-мажор, во-первых, не определено четко в законе. Но понятно, что это обстоятельства, не зависящие от сторон. Тем не менее, отнесение конкретных обстоятельств к форс-мажорам должно оставаться на усмотрение суда»
Если товар был застрахован, то необходимо дождаться подтверждения страхового случая, посоветовала Кулагина. По ее словам, страховая компания может запросить документы о происхождении товара, несмотря на пояснения техподдержки.
«Рассмотрение и выплата компенсации могут занять несколько месяцев. Действительная стоимость определяется по средней цене продаж за 7, 30 или 90 дней. Если продаж не было либо товар уцененный, используется наименьшая из средней цены аналогичного товара и нормативной стоимости категории»
Что касается компенсации, то многое зависит от соглашения между маркетплейсом и селлерами, сказал «Рахмату» адвокат Вадим Багатурия. К тому же, отметил он, по гражданскому законодательству подобные инциденты могут считаться форс-мажорными.
«Это значит, что и страховые компании тоже не несут материальной ответственности. В любом случае, ситуация напряженная, и сейчас нужно фиксировать все свои убытки»
По словам адвоката, впоследствии, когда сформируется позиция государства по этому поводу, можно будет рассматривать возможность обратиться в суд для защиты своих прав.
Повлияют ли атаки на рейтинг и показатели продавца
Атаки на склады маркетплейсов сказываются на рейтингах селлеров, заявил Агаджанян, поскольку они отражаются на работе продавцов.
«Мы работаем с многими селлерами и видим, что атаки на склады влияют на их рейтинги и показатели. Многие из них сейчас меняют свой бизнес-подход, организацию своей работы. И все это делается для того, чтобы сохранить хоть какую-то часть лояльных покупателей»
Кулагина добавила, что негативные оценки из-за отмен, задержек, запаха дыма или состояния товара действительно появляются, и маркетплейсы не гарантируют удаление таких отзывов.
«Селлеру придется вручную отвечать покупателям и обращаться в поддержку с просьбой удалить спорные отзывы»
Что сделать селлеру прямо сейчас
Агаджанян посоветовал селлерам, чей товар пострадал на атакованных складах, прежде всего, провести инвентаризацию. По его словам, нужно зафиксировать ущерб на случай, если площадка откажется возмещать ущерб и придется обратиться в суд.
«Во-вторых нужно уточнить, когда была последняя поставка — до внесения изменений в оферту или после»
Кулагина также порекомендовала оценить, сколько бизнес способен прожить без выручки. Если есть запас на два-три месяца, можно временно не отгружаться и ждать стабилизации, отметила она.
«Если возникает риск проблем с кредитами, налогами и регулярными выплатами, нужно снижать цены, при необходимости продавать в минус и возвращать деньги в оборот»
По ее словам, для продолжения продаж следует подключать FBS-склады или фулфилменты по России. Обычный вывоз может занять слишком много времени. Дорогой товар можно выкупать, если расходы на выкуп меньше возможной потери его себестоимости, резюмировала Кулагина.
