Контролирует правильность и своевременность оформления документов, дающих право на проживание и обслуживание. Получает, переводит с китайского языка на русский и передает информацию (пожелания, просьбы, жалобы) от постояльцев директору гостиницы и работникам, обслуживающим помещения. Непосредственно руководит работой обслуживающего персонала, составляет и контролирует графики уборки помещений, осуществляет выдачу и прием инвентаря. Составляет заявки на обеспечение помещений для проживания необходимым имуществом, оборудованием и инвентарем. Ведет учет жалоб и предложений отдыхающих, устраняет отмеченные недостатки. Проводит экскурсии для постояльцев иностранных граждан. Проводит культурно-воспитательную работу по соблюдению этических норм, предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций между постояльцами и обслуживающим персоналом.