Юрист рассказал, что делать пассажирам при задержке авиарейсов
3 минут
Ситуация в российских аэропортах продолжает оставаться напряженной. По данным страховых компаний, количество длительных задержек рейсов в 2026 году выросло в два раза, а число отмен — в четыре раза по сравнению с прошлым годом. Тысячи пассажиров оказываются заложниками ситуации. Миграционный юрист Никита Щербаков в беседе с «Рахматом» подчеркнул: даже в условиях форс-мажора пассажиры обладают четким набором прав.
По словам эксперта, первый и самый важный шаг — документальная фиксация факта сбоя.
«Ваша главная задача — получить официальный “след” задержки или отмены»
Для этого необходимо найти представителя авиакомпании на стойке регистрации, в кассе или у выхода на посадку и попросить поставить соответствующую отметку на маршрутной квитанции или посадочном талоне. Если представителей перевозчика поблизости нет, спасательным кругом станет сотрудник аэропорта на информационной стойке. Этот документ впоследствии станет основой для возврата средств или подачи претензии.
После того как факт отмены зафиксирован, у пассажира есть три варианта развития событий, которые он может выбрать самостоятельно. Речь идёт о пересадке на ближайший доступный рейс, переносе даты вылета или полном отказе от перевозки с возвратом стоимости билета.
Юрист обращает внимание на важный нюанс: при вынужденном отказе от полета, вызванном задержкой, авиакомпания обязана вернуть деньги даже за «невозвратные» билеты. Это требование воздушного кодекса РФ не отменяется даже в условиях плана «Ковер».
Для тех, кто решил вернуть средства, алгоритм действий также строго регламентирован. Подать заявление на возврат можно онлайн — через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, либо очно в офисе продаж. Однако на случай, если авиакомпания затягивает или отказывает, Щербаков советует использовать письменный формат: направлять претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес перевозчика.
В тексте претензии обязательно следует указать данные пассажира, номер и дату рейса, причину обращения (например, «отмена из-за БПЛА»), а также способ и реквизиты для возврата средств. К заявлению необходимо приложить копию билета с отметкой об отмене, копию паспорта, а также чеки на дополнительные расходы, если пассажир самостоятельно оплачивал питание или гостиницу в ожидании рейса.
Срок рассмотрения претензии по закону составляет 30 дней. В случае положительного решения деньги должны быть переведены в течение 7–10 рабочих дней. Однако юрист предупреждает: в суровой реальности получить компенсацию бывает непросто. С учётом того, что сумму страховых выплат по отмененным рейсам с начала года оценивают в миллионы рублей, а на практике пассажирам приходится выпрашивать даже положенную воду и горячее питание (через 2 и 4 часа задержки соответственно), эксперты рекомендуют сохранять все чеки и быть готовыми отстаивать свои права в суде.