В Москве из-за снегопада задерживаются авиарейсы: что делать пассажирам, как получить деньги за билет

Что с погодой в Москве на 28 апреля

Накануне Минтранс предупреждал о задержках рейсов из-за сильного снегопада в Москве. Необходимость задержки, по словам ведомства, связана с очисткой взлетно-посадочных полос от снега и обработкой воздушных судов противообледенительной жидкостью. 28 апреля метель и шквальный ветер в столице сохранились.

Аэропорт «Шереметьево» был переведен в усиленный режим работы для борьбы с последствиями непогоды. Там пояснили, что ночные задержки рейсов были связаны с неблагоприятными для вылета погодными условиями.

© Николай Винокуров / Фотобанк Лори

Какие авиарейсы откладываются из-за снегопада в Москве

Во вторник, 28 апреля, авиакомпания «Победа» сообщила о задержках ряда рейсов 27 и 28 апреля из-за непогоды. В компании отчитались о предоставлении пассажирам напитков и питания, а для некоторых – размещения в гостинице. Согласно онлайн-табло, большая часть рейсов в «Шереметьево», отложенных из-за снегопада в Москве 27 и 28 апреля, относятся к авиакомпании «Победа».

Как сообщал телеграмм-канал «База», в аэропорту «Шереметьево» пассажиры авиакомпании страдают от отсутствия помощи при многочасовой задержки вылета, некоторые рейсы ожидают отправления более 15 часов. Большая часть пассажиров остается в терминале, а некоторых все-таки сажают на борт, а после чего снова отправляют в аэропорт. Многие вынуждены спать на полу без воды и еды, так как размещение в гостиницах не было организовано. При этом сбои происходят не только в Москве, но и в других регионах, отмечает канал.

Ространснадзор, со своей стороны, взял на личный контроль ситуацию с массовыми задержками авиарейсов в аэропорту «Шереметьево». Представители ведомства выехали в аэропорт для мониторинга ситуации. Был организован ежедневный сбор и анализ данных о расписании рейсов «Победы», включая информацию о причинах задержек и мерах по их устранению, отмечали в регуляторе.

«Ведется контроль за соблюдением прав пассажиров: инспекторы проверяют, предоставляются ли пассажирам услуги, предусмотренные законодательством при задержке рейсов (обеспечение питанием, водой, размещением в гостиницах при длительных задержках)», – сообщили в Ространснадзоре.

© Юрий Поздников / Фотобанк Лори

Как изменились правила на случай задержки авиарейсов

С 1 марта 2026 года в России вступили в силу новые Федеральные авиационные правила. В них четко прописаны условия, при которых пассажиры должны получить воду, еду и размещение в гостинице.

Воду пассажиры должны получать не позднее чем через час после истечения двух часов ожидания вылета. Горячая еда и напитки предоставляются в течение двух часов после четырех часов задержки. Повторное питание возможно с интервалами в 6 часов днем и 8 часов ночью.

Пассажиры имеют право быть размещены в гостинице за счет авиакомпании, если их дневной рейс был задержан более чем на 8 часов. Для ночных рейсов получить жилье можно уже спустя 6 часов задержки.

© Игорь Низов / Фотобанк Лори

Условия для возврата полной стоимости билета за задержанный вылет

По просьбе «Рахмат» эксперт по туризму и основатель и турагентства MAYEL Travel Майя Котляр рассказала о методике и условиях возврата стоимости билета.

По ее словам, деньги за билет можно вернуть, если рейс задержан более чем на 30 минут от времени в билете. В этом случае пассажир получает право на “вынужденный отказ” с возвратом полной стоимости. При этом отказ нужно оформить до фактического вылета рейса.

«Просто развернуться и уйти из аэропорта – плохая идея. В этом случае деньги действительно могут сгореть. Чтобы вернуть полную стоимость билета, действовать нужно правильно. Фиксируем задержку. Обратитесь к представителю авиакомпании или на стойку регистрации и попросите зафиксировать факт задержки – это может быть отметка, письменное подтверждение или любая официальная фиксация», – рекомендует Котляр.

Если же представителей компании нет, необходимо сделать фото табло вылета, но с привязкой ко времени, так как это будет дополнительным доказательством, добавила специалист.

Самый надежный способ официально отказаться от вылета – зафиксировать обращение письменно: через e-mail авиакомпании или форму обратной связи на сайте. Это позволит сохранить точное время обращения. Кроме того, лучше сделать скриншоты факта отправки.

Стоит учитывать, что при оформлении вынужденного отказа от единого билета “туда-обратно”, может автоматически аннулироваться и обратный перелет. Этот момент важно уточнить у авиакомпании до оформления отказа, подчеркнула Котляр.