1) Стратегическое планирование и реализация:- Разработка и реализация национальных стратегий в сфере услуг для обеспечения соответствия целей в сфере услуг общей стратегии компании.- Анализ рыночных тенденций и потребностей клиентов, а также корректировка стратегий в сфере услуг для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения доли рынка.2) Управление командой:- Руководство и управление национальной командой в сфере услуг, включая подбор персонала, обучение, оценку эффективности работы и карьерный рост.- Обеспечение наличия у членов команды необходимых навыков и знаний для предоставления высококачественных услуг.3) Управление взаимоотношениями с клиентами:- Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами для обеспечения их удовлетворенности и лояльности.- Работа с жалобами и проблемами клиентов для обеспечения своевременного и эффективного решения.4) Управление сервисными операциями:- Мониторинг сервисных операций для обеспечения эффективности и соответствия процессов оказания услуг.- Оптимизация сервисных процессов для повышения качества и эффективности обслуживания.5) Управление финансами и бюджетом:- Разработка бюджета сервисного отдела и управление им для обеспечения эффективного использования ресурсов.- Мониторинг затрат на обслуживание и поиск возможностей для их сокращения.6) Отчетность и анализ:- Регулярно отчитываться перед высшим руководством о результатах работы и ключевых показателях. Анализировать данные о работе сервиса, выявлять возможности для улучшения и разрабатывать планы действий.7) Соблюдение нормативных требований и управление рисками: Обеспечивать соответствие работы сервиса требованиям законодательства, нормативных актов и политики компании. Выявлять риски, связанные с работой сервиса, и управлять ими, а также разрабатывать меры по их предотвращению.8) Межведомственное сотрудничество: Тесно взаимодействовать с другими отделами (такими как отдел продаж, маркетинга, разработки продуктов и т. д.), чтобы обеспечить согласованность работы сервиса с другими направлениями деятельности компании. Участвовать в межведомственных проектах и предоставлять профессиональные консультации по вопросам работы сервиса.9) Инновации и совершенствование: Содействовать внедрению инноваций в сфере услуг и новых технологий и методов для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.