Работа с электронными системами компании Разработка и внедрение системы унифицированного идентификатора контента баз. Координирование использования глобальных видеороликов от Штаб-квартиры по использованию продукции (производство / локализация). Подготовка и создание статей, описывающих операционные процедуры, для обеспечения последовательного и эффективного выполнения задач сотрудниками. Взаимодействовиес другими отделами для выявления необходимости в новых описаниях процедур и обновления существующих, в том числе с штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами. Управление контентом базы знаний агентов: создание и обновление инструкций по решению технических проблем клиентов на русском и на корейском языках. Повышение точности распознавания чат-бота с ИИ путем обучения модели с использованием новых ключевых слов и фраз. Создание и обновление сценариев работы чат-бота с ИИ для автоматизации и улучшения обслуживания клиентов. Организация переадресации звонков на английском языке соответствующим агентам. Предоставление ответов на вопросы агентов на основе статей о процедурах и инструкций базы знаний. Регулярное проведение презентаций на корейском языке. Взаимодействие между штаб-квартирой Samsung в Республике Корея и локальными командами, включая коммуникацию на корейском языке.