Формировать и реализовывать CRM-стратегию для с учетом специфики рынка РФ и международных рынков, электронной коммерции и розницы Участвовать в интеграции CRM-платформ Mindbox и Maestra, развивать CRM-инфраструктуру и инструменты программы лояльности Выстраивать систему массовых и триггерных коммуникаций в каналах Email, SMS и WhatsApp, автоматизировать клиентские сценарии Разрабатывать CRM-механики для повышения возвращаемости и повторных покупок, включая welcome, post-purchase, cross-sell, reactivation и win-back Анализировать клиентский путь, сегментировать клиентскую базу и развивать персонализированные коммуникации с учетом поведения и истории покупок клиентов Формировать и проверять гипотезы, проводить A/B-тесты, анализировать эффективность CRM-коммуникаций и их вклад в продажи международных рынков Взаимодействовать с командами Product, Development, ECOM и Retail для развития CRM-инструментов и создания единого клиентского опыта в онлайн- и офлайн-каналах