Условия
Специализация:Специалист технической поддержки
Занятость:Полная занятость
График:Полный рабочий день
Требования
Опыт:Без опыта
Расположение
Москва
Описание
1. Анализировать обращения, переданные со 1-й линии технической поддержки. 2.Определять категорию, приоритет и маршрут обращения. 3.Изучать описание проблемы, приложенные документы, скриншоты и иные материалы. 4.Воспроизводить ошибки и определять возможные причины их возникновения. 5.Взаимодействовать с пользователями и сотрудниками 1-й линии для уточнения деталей. 6.Передавать сложные обращения разработчикам, администраторам и другим ответственным подразделениям. 7.Контролировать выполнение обращений до полного решения проблемы. 8.Готовить понятные ответы для пользователей и внутренних сотрудников. 9.Работать с внутренними инструкциями и базой знаний. 10.Участвовать в подготовке отчетности по обращениям и типовым проблемам. 11. Выполнение поручений руководителя, связанных с работой технической поддержки.