Условия
Специализация:Специалист технической поддержки
Занятость:Полная занятость
График:Полный рабочий день
Требования
Опыт:Без опыта
Расположение
Москва
Описание
Принимать и регистрировать обращения пользователей в системе технической поддержки. Консультировать клиентов по вопросам работы информационной системы. Обрабатывать обращения в чатах поддержки. Участвовать в телефонных консультациях клиентов по вопросам технических ошибок. Собирать необходимую информацию по проблеме: описание ошибки, скриншоты, документы и другие материалы. Передавать сложные обращения на следующий уровень поддержки. Взаимодействовать с внутренними подразделениями и коллегами по вопросам обработки заявок. Работать по готовым инструкциям и постепенно осваивать внутренние процессы. Участвовать в подготовке простых отчетов и поддержании базы знаний в актуальном состоянии.