Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр); Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме; Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях; Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа; Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки; Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.