Контроль за движением заказа от отгрузки до подписания акта выполненных работ по факту установки. Сбор информации от партнеров о ходе монтажа. При возникновении рекламации согласование с клиентом следующей даты контакта. Проведение переговоров с заказчиками по возникшим неточностям в исполнении контракта. Прием и своевременное рассмотрение всех входящих запросов от клиентов, выбор оптимального решения по обращению заказчика. Прием и рассмотрение заявлений от заказчиков, информирование клиента о способах и сроках устранения выявленных недостатков (в устной или письменной форме, по каналам связи, принятым в компании), ознакомление заказчика с решением по заявлению. Проведение переговоров с клиентами о способах и сроках устранения недостатков, а также об удовлетворении иных требований клиента, связанных с установкой и эксплуатацией мебели, в том числе в конфликтных ситуациях, согласование способов разрешения претензий с целью сохранения лояльности клиента. Продажа дополнительных сервисных услуг на этапе гарантийного и постгарантийного обслуживания клиента. Координация взаимодействия смежных подразделений, сторонних организаций при устранении недостатков. Учет обращений в CRM-системе работодателя, фиксация договоренностей и сроков исполнения.