Обследование существующих информационных систем. Предоставление информации бизнесу посредством системы мониторинга обращений. Предложения по оптимизации, ведение доработок нового функционала. Общение с бизнес-подразделениями на предмет автоматизации имеющихся процессов. Проведение интервью, сбор требований, написание ТЗ по автоматизации процессов. Общение с разработчиками бизнес приложений в рамках доработок и открытых инцидентов. Контроль соответствия результатов доработок функциональным требованиям. Участие в приемо-сдаточных испытаниях (UAT). Разработка пользовательских инструкций и обучающих материалов и поддержание их в актуальном состоянии. Консультирование коллег в рамках своей зоны ответственности