Юрист объяснил, почему покупателям в ЕАЭС трудно защитить свои права онлайн
2 минут
Для борьбы с обманом и нарушениями прав потребителей в интернете, необходимо повышать ответственность площадок, считает юрист Владимир Комсолев. Так в разговоре с «Рахматом» он прокомментировал данные о том, что каждый второй житель стран ЕАЭС столкнулся с нарушением прав в интернете.
«Нарушений много не потому, что люди глупые, а потому что обманывать выгодно, а защищаться — дорого и сложно. Главная проблема — не отсутствие законов, а отсутствие быстрых и дешёвых механизмов их реализации, особенно между странами ЕАЭС. Маркетплейсы зарабатывают на обороте, а не на справедливости. Пока они почти не отвечают за продавцов — нарушений меньше не станет»
По его мнению, решение — сделать нарушения экономически невыгодными через ответственность площадок и быстрые обязательные возвраты. Пока защита прав потребителя в интернет-торговле ЕАЭС будет строиться в основном на повышении осведомлённости, а не на изменении экономических стимулов для площадок и продавцов, каждый второй покупатель так и будет сталкиваться с нарушениями, считает Комсолев. Просвещение без принуждения работает слабо, подчеркнул юрист.
В 2026 году во всех государствах ЕАЭС будут проводиться мероприятия для повышения осведомленности граждан о правах в Интернете, особенностях поведения и выбора товаров и услуг в виртуальном пространстве. По данным опроса, проведенного комиссией ЕАЭС, 95% населения стран содружества покупают товары в онлайн-формате, 80% из них приобретают не только товары, но и услуги. При этом каждый второй житель стран ЕАЭС столкнулся с нарушением прав потребителя в интернете.
