Выполнение планов продаж и KPI: контролировать выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку, конверсии, возвратам; анализировать отклонения и внедрять корректирующие меры. Управление операционной деятельностью: координировать работу отделов (склад, логистика, служба поддержки, контент, закупки), обеспечивать согласованность процессов и соблюдение сроков исполнения задач. Склад и логистика: управлять приёмкой, хранением и отгрузкой товаров; контролировать остатки, оборачиваемость и уровень потерь; оптимизировать взаимодействие с курьерскими службами и маркетплейсами. Клиентский сервис и возвраты: выстраивать стандарты обработки заказов и обращений клиентов, снижать долю негативных отзывов и претензий; управлять процессом возвратов и обменов, минимизировать связанные издержки. Контроль качества и стандартов: следить за актуальностью карточек товаров, корректностью цен и остатков, соблюдением требований площадок и законодательства (в т. ч. 54‑ФЗ, 152‑ФЗ). Бюджет и затраты: участвовать в формировании бюджета подразделения, контролировать расходы на логистику, упаковку, возвраты, рекламу; предлагать меры по снижению издержек без потери качества сервиса. Работа с поставщиками и ассортиментом: контролировать своевременность поставок, качество товара и документооборот; участвовать в формировании ассортиментной матрицы и ротации товарных позиций. Аналитика и отчётность: формировать ежедневные/еженедельные отчёты по ключевым метрикам (продажи, остатки, возвраты, конверсия, CPO, CAC и др.); предоставлять данные для принятия управленческих решений. Команда и HR‑процессы: участвовать в подборе, адаптации и обучении сотрудников, распределении задач и контроле исполнения; поддерживать корпоративную культуру и стандарты обслуживания. Внедрение улучшений: инициировать и реализовывать проекты по автоматизации рутинных операций, оптимизации маршрутов доставки, улучшению карточек товаров и клиентского пути.