Условия
Специализация:Специалист технической поддержки
Занятость:Полная занятость
График:Полный рабочий день
Требования
Опыт:1-3 года
Расположение
Калуга
Описание
Задачи: Управлять отделом поддержки (команда 4 человека): постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников. Выстроить и поддерживать процессы обработки обращений, внедрить или улучшить работу в ITSM-системе (например, ServiceDesk/Jira/OTRS). Обеспечить соблюдение SLA и целевых метрик. Организовать планирование потребностей в оборудовании (ПК, ноутбуки, периферия, расходники) на основе политик компании и жизненного цикла техники. Проводить закупки: сбор технических требований, подготовка ТЗ, работа с поставщиками, контроль сроков поставки и приёмка. Вести учёт оборудования, контролировать перемещение, списание и утилизацию. Участвовать в формировании бюджета ИТ-подразделения и обосновании ФОТ/закупок.