- разрабатывает методики и инструкции по текущему контролю качества работ в процессе оказания услуг; - обеспечивает выполнение задач, которые направлены на повышение качества оказываемых услуг; - контролирует деятельность подразделений предприятия по обеспечению соответствия оказываемых услуг современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей; - принимает участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, в создании стандартов и нормативов качественных показателей, следит за их соблюдением. - осуществляет анализ информации, полученной на различных этапах оказания услуг, показателей качества, характеризующих оказанные услуги, и принимает меры по предотвращению оказанию услуг, не соответствующих установленным требованиям; - рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству оказанных услуг, готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. - исследует причины, вызывающие ухудшение качества оказываемых услуг, принимает участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению. -ведет учет и занимается составлением отчетности о деятельности предприятия по управлению качеством продукции.