организовывать работу клиентского сервиса и поддержки клиентов и обеспечивать стабильную обработку обращений по всем существующим каналам; управлять приемом, регистрацией, приоритизацией, маршрутизацией обращений; контролировать закрытие обращений; контролировать очереди, сроки и качество, соблюдение OLA и правил эскалации; анализировать нагрузку, качество и производительность; формировать управленческую отчетность и предложения по улучшению; описывать, стандартизировать и оптимизировать процессы клиентского сервиса; разрабатывать критерии контроля качества, чек-листы и стандарты обслуживания; организовывать и актуализировать базу знаний; взаимодействовать с другими подразделениями; управлять сложными случаями и эскалациями.