Диагностика: Проведение диагностики оборудования, поступившего для гарантийного и негарантийного ремонта. Ремонт: Выполнение ремонтных работ в соответствии с регламентом и стандартами производителя (оборудование систем безопасности - системы видеонаблюдения, биометрия, СКУД и ПО) Гарантийные случаи: Работа с гарантийными заявками: определение гарантийности случая, оформление документов, взаимодействие с производителем для подтверждения гарантии. Негарантийные ремонты: Расчёт стоимости ремонта, согласование с клиентом, выполнение работ после подтверждения. Ведение документации: Ведение учёта отремонтированного оборудования, заполнение актов выполненных работ, дефектных ведомостей, отчётов по гарантии. Взаимодействие с клиентом: Общение с клиентами, объяснение причин поломки и уведомление о сроках и стоимости ремонта. Склад и запчасти: Контроль наличия запчастей, формирование перечня необходимых запчастей и заказ их на заводе производителя, поддержание минимального складского запаса запчастей. Взаимодействие с заводом-изготовителем: Подбор аналогичных запчастей (в случае, если запчасти сняты с производства) совместно со специалистами завода производителя. Участие в оперативных рабочих собраниях, с целью регулярного анализа повторяющихся проблем с оборудованием, подведение итогов работы за неделю, выработка и согласование решений по минимизации подобных, а также нестандартных ситуаций. Обучение новым технологиям: периодическое обучение в формате онлайн или на территории завода-изготовителя на тестовом оборудовании-новинках принципиально новым узлам, технологиям или интерфейсам, решению нештатных ситуаций, наличию ограничений и т.д. Контроль гарантии качества со стороны производителя, соблюдения технологий или решения сложных случаев Ожидания на испытательный срок (3 месяца): Прохождение обучения на заводе производителя оборудования. Изучение ассортимента оборудования, регламентов производителя и внутренней системы учёта. Самостоятельная диагностика и ремонт большинства типовых заявок. Корректное оформление гарантийных документов без ошибок.