Очный и дистанционный прием потребителей; Рассмотрение жалоб и заявлений, обращений потребителей по вопросам, связанным с начислением платы и оплатой коммунальных услуг; Ведение переписки с потребителями при обращении по вопросам начисления платы за коммунальные услуги; Предоставление информации о расчетах, перерасчетах, оплатах для подготовки сводного ответа структурными подразделениями ЕРЦ; Предоставление информации об открытии, закрытии лицевых счетов потребителей для подготовки сводного ответа структурными подразделениями ЕРЦ; Формирование и актуализация картотеки потребителей на бумажных носителях, а также путем сканирования и размещения сканированных образов документов в биллинговой системе; Открытие, закрытие лицевых счетов потребителей; Ведение базы данных потребителей, ее актуализация; Производство перерасчета платы за коммунальные услуги; Начисление пени в установленном законодательством Российской Федерации порядке, либо договором, размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за коммунальные услуги; Выдача платежных документов и справок о задолженности потребителю; Прием и учет показаний индивидуальных приборов учета; Обзвон потребителей-должников.