Разрабатывает и реализует комплексную маркетинговую стратегию Галереи, направленную на повышение посещаемости. Обеспечивает работу корпоративной программы лояльности Клуб друзей РГИ Разрабатывает стратегию развития CRM-платформы, адаптируя ее под текущие и перспективные задачи Галереи. Определяет ключевые сегменты аудитории и, в соответствии с этим, проектирует стратегию взаимодействия на всех этапах: привлечение, вовлечение, конвертация, удержание и возвращение. Продвигает услуги Галереи (экскурсии, лекции, культурно-просветительские мероприятия) и сувенирную продукцию. Осуществляет управление и администрирование CRM-системы: настройка ролей, прав доступа, бизнес-процессов и задач для пользователей. Обеспечивает техническую интеграцию CRM с сайтами, билетными системами, кассами и сервисами рассылок. Контролирует целостность, актуальность и безопасность клиентской базы данных, включая соблюдение законодательства о персональных данных (152 ФЗ) и внутренних регламентов Галереи. Создает и поддерживает сегменты аудитории для проведения таргетированных маркетинговых кампаний. Администрирует модуль email-рассылок: контролирует работоспособность интеграций, оптимизирует шаблоны писем и алгоритмы отправки для повышения эффективности. Участвует в разработке программ, направленных на увеличение внебюджетных доходов Галереи. Участвует в планировании и запуске мультиканальных кампаний для продвижения выставок, мероприятий и программ членства. Проводит веб-аналитику: отслеживает эффективность онлайн-каналов продаж, воронки конверсии, поведение пользователей. Готовит регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI) для руководства: динамика продаж, рост базы, эффективность кампаний и др. Готовит технические задания на доработку, модернизацию и интеграцию CRM-системы. Проводит аудит технических решений, предлагаемых внешним подрядчиком. Осуществляет поиск и привлечение партнеров для проведения совместных акций и проектов.