Условия
Специализация:Ведущий специалист (не указана предметная область)
Занятость:Полная занятость
График:Полный рабочий день
Требования
Опыт:Без опыта
Расположение
Химки
Описание
Осуществлять соблюдение метрик SLA, регламентов, инструкций, памяток по процессам управления обращениями, изменениями, проектной деятельности, размещенных в ITSM-системах. Осуществлять оперативную деятельность по услугам поддержки систем в зоне ответственности согласно SLA и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения. Поддерживать сбор и анализ информации о фактическом качестве сервиса. Организовывать работы по выявлению причин отклонения фактического качества сервиса от уровня, зафиксированного в SLA.