организация и контроль ежедневной работы колл-центра; управление командой из 9 менеджеров; подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников; постановка задач, проведение планёрок, контроль исполнения; разработка и внедрение скриптов, регламентов, KPI и стандартов работы; контроль качества коммуникации с клиентами; анализ звонков, сделок и причин потери клиентов; повышение конверсии обращений в оплату; контроль продлений и повторных оплат; контроль работы с дебиторской задолженностью; взаимодействие с более чем 30 франчайзи-партнёрами; взаимодействие с маркетингом, финансами, юридическим отделом, IT и другими подразделениями; контроль качества ведения CRM; анализ показателей отдела и подготовка управленческой отчётности; выявление проблемных участков в процессах и их оптимизация; участие в проектах по доработке CRM, телефонии и внутреннего программного обеспечения.