Прием обращений, адресованных в администрацию города, главе города, первым заместителям главы администрации города, заместителям главы администрации города (за исключением глав администраций районов города), руководителю аппарата главы города. Осуществление контроля за своевременным и полным исполнением поручений по обращениям. Осуществление контроля за правильностью оформления писем и ответов на обращения. Осуществление контроля за своевременным и полным рассмотрением поставленных заявителями вопросов в обращениях в соответствии с действующим законодательством. Регистрация поступивших обращений с использованием системы электронного документооборота. Подготовка проектов писем о перенаправлении обращений в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу по подведомственности. Участие в рассмотрении обращений по вопросам, отнесенным к компетенции департамента. Регистрация с использованием СЭДО ответов и писем по обращениям. Оказание организационно-методической помощи по вопросам работы с обращениями и организации личных приемов граждан и предпринимателей сотрудникам отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города, ответственным за работу с обращениями.