Должность Ведущий специалист: Мониторинг удовлетворенности и лояльности Клиентов качеством обслуживания в Банке Анализ и обработка первичной информации, полученной в ходе изучения "обратной связи", поступающей от клиентов Банка Разработка и актуализация документации, касающейся сервиса и качества обслуживания клиентов Банка Определение уровня лояльности/степени удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания в Банке, подготовка рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов Банка Оценка телефонных разговоров между Клиентами и сотрудниками Банка, взаимодействующими с Клиентами Контроль сроков рассмотрения и предоставления ответов Клиентам на обращения Проведение исследований на основе первичных данных опроса по качеству обслуживания клиентов Банка Осуществление совместно с ответственными подразделениями Банка рассмотрения обращений (жалоб) от клиентов в порядке и сроки, установленные внутренними документами Банка, выявление причин их возникновения и принятие мер по их предотвращению Внесение предложений и рекомендации по улучшению качества клиентского обслуживания в Банке, в части устранения имеющихся недостатков На ежедневной основе проведение мониторинга поступивших обращений в СУП Teamwox, сообщений с почтового адреса, а также отзывов о работе мобильного приложения Банка в онлайн-магазинах приложений AppStore и GooglePlay и финансовых маркетплейсах