выявление запроса посетителей, первичная маршрутизация: направление к профильному специалисту (юрист, психолог, специалист по социальной работе); ведение журналов бумажных и электронных: журнал регистрации обращений граждан, журнал учета обращений за предоставлением срочных социальных услуг, журнал регистрации заявлений о предоставлении социальных услуг, журнал учета обращений за предоставлением психологической помощи; осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий; проведение с получателями социальных услуг и населением информационно - просветительской работы по направлениям деятельности отделения; проведение разъяснительной работы с гражданами, направленными на популяризацию использования цифровых сервисов и повышение уровня доверия к ним; содействие в использовании цифровых сервисов гражданами, обеспечивает доступ посетителей к Федеральной государственной информационной системе Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу и иным порталам, интегрированным с единой системой идентификации и аутентификации, а также обеспечивает доступ к информационно-телекоммуникационной сети Интернет .