Функциональные обязанности: - методическое обеспечение работы старшего оператора-консультанта и операторов-консультантов Call-центра; - подготовка регламентов работы старшего оператора-консультанта и операторов-консультантов Call-центра по ответам на актуальные вопросы в сфере ЖКХ; - организация и контроль работы старшего оператора-консультанта и операторов-консультантов Call-центра; - корректировка, в случае необходимости ответов, предоставленных заявителям старшим оператором-консультантом и операторами-консультантами; - формирование актуальной базы по действующему федеральному и краевому законодательству в виде стандартных вопросов-ответов (с постоянным сопровождением по вносимым изменениям). - взаимодействие с органами местного самоуправления муниципальных образований Красноярского края при получении сведений от заявителей: - о грубых нарушениях норм жилищного законодательства на соответствующей территории; - о возникновении аварийных и иных ситуаций, приводящих к ухудшению условий проживания граждан, угрожающих их жизни и здоровью; - о создании ситуаций, способствующих причинению ущерба имуществу собственников (пользователей) жилых помещений (домов) действиями управляющих организаций (ТСЖ, ЖК, ЖСК); - по иным вопросам.