Осуществлять прием, регистрацию и учет писем, обращений граждан и последующее их направление для рассмотрения в соответствующие структурные подразделения Министерства, организацию своевременного их рассмотрения; проводить анализ поступающих в Министерство писем, обращений граждан и систематическое информирование Министра, его заместителей, руководителей структурных подразделений об их количестве и тематике, фактах несвоевременного и/или неполного рассмотрения; давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела; организовывать своевременное и объективное рассмотрение обращений граждан в установленные сроки; обеспечивать своевременную обработку поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставки по назначению; соблюдать установленный порядок рассмотрения документов, заявлений, жалоб граждан; организовывать работу по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства; исполнять и подготавливать документы к передаче в архив; организовывать работу общественной приемной Министерства, телефона горячей линии с целью предоставления справочной информации для обратившихся граждан.