В Госдуме разъяснили, что делать пассажирам при отмене рейса

Если рейс задержали больше чем на полчаса или вовсе отменили, пассажир вправе вернуть полную стоимость билета, даже если тот был невозвратным. Об этом в интервью РИА Новости заявил депутат Госдумы Игорь Игошин, напомнив, что изменения в правилах действуют с марта 2026 года.

Такое право возникает на основании пункта 227 Федеральных авиационных правил. Как только отклонение от графика достигает 30 минут, пассажир может отказаться от перевозки и потребовать деньги обратно — это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса.

Главный совет парламентария — сразу фиксировать отмену. Нужно подойти к сотруднику авиакомпании в аэропорту и получить отметку в билете или официальную справку. Без этого документа претензию не примут.

Также Игошин перечислил, на что может рассчитывать пассажир в зависимости от времени ожидания: от 2 часов — напитки и два звонка или письма по электронной почте; от 4 часов и далее каждые 6 часов днём — горячее питание; от 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиница с трансфером и бесплатное хранение багажа.

Для семей с детьми до семи лет комната матери и ребёнка предоставляется сразу, независимо от времени ожидания.

Кроме возврата билета, пассажир может претендовать на возмещение других расходов, например, связанных с сорванной поездкой или арендой жилья. К заявлению нужно приложить подтверждающие документы и справку об отмене. Срок подачи претензии по внутренним рейсам — полгода.

Также можно взыскать штраф — 100 рублей за каждый час задержки, но не больше половины стоимости билета. Однако, если причиной стала форс-мажорная ситуация, например погода, штраф не выплачивается.

Если авиакомпания отказывается выполнять требования, депутат рекомендует жаловаться в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру. Эти инстанции следят за соблюдением прав потребителей.