Эксперт рассказал, что делать, если в «Амине» сбои

Иностранные пользователи жалуются на работу «Амины». Речь идёт об уведомлениях о нарушении правил учёта, хотя мигрантом выполняются все необходимые инструкции. Юрист объяснил, что делать в этой ситуации.

Как рассказал «Рахмат» миграционный юрист Никита Щербаков, главное - фиксировать доказательства. 

«Важно делать скриншоты экрана с ошибками или зависаниями приложения (с датой и временем). Надо фиксировать даты и обстоятельства снятия с учёта: когда это произошло, были ли предупреждения, какие уведомления вы получили. Также рекомендуется записывать разговоры если общались с техподдержкой по телефону и сохранять копии писем в техподдержку и ответов на них», - пояснил эксперт.

Также он рекомендовал, если ответ от техподдержки не получен в разумные сроки (обычно 10–14 дней) или он не устроил, составить письменную претензию.

«В документе надо указать, кому направлена претензия. Например, руководителю организации, предоставляющей сервис. От кого: ваши ФИО, контактные данные, номер учётной записи (если есть). Суть претензии: подробно описать ситуацию, ссылаясь на даты, номера обращений в поддержку. Также важно указать свои требования, например, восстановить учётную запись, устранить технические неполадки, предоставить письменное объяснение причин снятия с учёта», - пояснил Щербаков.