Новые проблемы с приложением «Амина»: на что жалуются мигранты и что делать со сбоями

Основные сложности с «Аминой» и варианты решения

Анализ жалоб позволяет выделить распространенные неполадки, с которыми мигранты сталкиваются в октябре 2025 года.

Неактуальные данные

Пользователи жалуются, что платформа отображает устаревшую информацию из документов. Особенно регулярно это происходит с миграционными картами, срок действия которых уже продлен, но в системе продолжают отображаться старые даты.

Чтобы разобраться с этим, проделайте следующее:

• Выйдите из учетной записи и войдите заново.

• Очистите кеш через настройки телефона.

• Если ничего не изменилось, обратитесь в техподдержку через RuStore. Сохраняйте скриншоты с некорректной информацией и временем звонков. Они понадобятся при дальнейшем разбирательств

2.

Отсутствие уведомлений

Иностранцам не всегда приходят критически важные оповещения. Например, о необходимости обновить сведения из официальных бумаг или подтвердить местоположение. Это может привести к автоматическому снятию с учета без предупреждения.

Если вы столкнулись с подобным препятствием:

• Проверьте настройки уведомлений в самом приложении и в телефоне.

• Убедитесь, что сервис не добавлен в список «спящих»: в нем не должно быть ограничения передачи данных в фоновом режиме. Если это так, поменяйте положение переключателя и разрешите отправление оповещений.

• Если предыдущие пункты не помогли — переустановите «Амину».

• Ежедневно самостоятельно проверяйте, передается ли геолокация и не пришли ли новые сообщения.

3.

Сбои после обновления

У некоторых обновленное приложение перестает запускаться — зависает на начальном экране или закрывается с ошибкой.

Чтобы разобраться с ситуацией, опробуйте такие шаги:

• Удалите текущую версию и установите свежую из официального магазина RuStore.

• Проверьте совместимость версии приложения с вашей версией операционной системы телефона. На старые смартфоны программа может не установиться. 

• Освободите оперативную память перед запуском: удалите ненужные программы, очистите кеш и временно закройте все, что не используете.

• Если вопрос не решился, обратитесь в службу поддержки или ММЦ «Сахарово».

4.

Некорректные оповещения

Многие жалуются, что им приходят сообщения о необходимости предоставить трудовой договор в отделение МВД, хотя наличие контракта проверялось уже несколько раз.

Если вы столкнулись с такими неполадками, то:

• Закройте «Амину» и откройте снова. Иногда это помогает обновить статус данных внутри системы.

• Внимательно изучите все разделы, чтобы убедиться, что статус ваших документов отображается как «проверено» или «принято». Вероятно, уведомление было отправлено по ошибке.

• Позвоните на горячую линию техподдержки. Имейте в виду, что многие сообщают о трудностях с дозвоном. Альтернативный вариант — написать в поддержку приложения в магазине RuStore, где вы можете подробно описать ситуацию.

5.

Повышенное энергопотребление

В отзывах на приложение отмечают, что «Амина» значительно разряжает аккумулятор мобильного, поскольку постоянно использует GPS и передачу данных в фоновом режиме. Это особенно тревожит, так как сотовый должен быть в рабочем состоянии для постоянного отслеживания геолокации.

Что можно сделать:

• Отключите фоновую работу других приложений для экономии заряда.

• Используйте powerbank, чтобы поддерживать ресурс батареи.

• На ночь оставляйте смартфон на зарядке — так сервис сможет непрерывно передавать вашу актуальную локацию.

Возможные последствия сбоев 

Технические проблемы с «Аминой» способны привести к серьезным последствиям для мигрантов. При отсутствии информации о местоположении более 3 дней система автоматически снимает человека с миграционного учета. 

Нарушение условий мониторинга через приложение является основанием для внесения в Реестр контролируемых лиц, что блокирует доступ к банковским услугам, аренде жилья, официальному трудоустройству и другим возможностям. В дальнейшем это может привести к административному выдворению и запрету на въезд в Россию.

При любых сбоях рекомендуется обращаться в техподдержку сервиса. Если через некоторое время затруднение не устранится, лучше обратиться в ММЦ «Сахарово» для фиксации проблемы и восстановления учета. Сохраняйте все скриншоты ошибок, даты обращений в техподдержку и другие доказательства неполадок — они помогут оспорить автоматические решения системы.

Частые вопросы пользователей

Сотрудники ММЦ «Сахарово» специально для “Рахмата” собрали обращения, с которыми регулярно сталкиваются. Ниже мы приводим ответы на них. 

Что делать, если я пытаюсь зарегистрировать в «Амине» жену, но приходит отказ? Она иностранка, имеет частную визу и не трудоустроена.

— В указанном случае жена должна встать на миграционный учет обычным способом: через, МВД, МФЦ или сайт «Госуслуги». Приложение создано только для тех иностранных граждан, которые прибыли в РФ в безвизовом порядке с целью работать. 

Можно ли установить «Амину», если у меня есть бумажная регистрация и она закончится нескоро? Хочу уже сейчас разобраться, как работает сервис. 

— Да, вы можете заранее скачать приложение и авторизоваться в нем. Как это сделать и какие функции сейчас доступны, можно посмотреть в инструкции на сайте Миграционного центра Москвы. 

Ко мне в гости прилетает родственник. Он останется в России на две недели, а затем вернется в Таджикистан. Нужно ли ему устанавливать приложение?

— Нет, ваш родственник должен использовать «Амину» только в том случае, если цель его визита — работа. При иных целях поездки регистрация проходит в обычном порядке. 

Мне нужно установить «Амину». Куда для этого лучше ехать: в «Сахарово» или в ближайшее МВД?

— Пользователи самостоятельно скачивают и используют платформу. Для этого не нужно посещать государственные службы. 

Я уезжаю из столицы в Краснодар на несколько недель. Как действовать, чтобы не было проблем с учетом?

— Краснодар относится к территориям, которые не участвуют в эксперименте. После прибытия туда вам нужно встать на учет обычным способом. При оформлении новой регистрации старая аннулируется автоматически. Когда вы вернетесь в Москву, потребуется снова встать на учет через «Амину».

Я студент. Случайно зарегистрировался в приложении, и теперь сотрудники университета требуют, чтобы я съехал. Что делать?

— Мигрантам, которые находятся в РФ по причине обучения, не нужно использовать сервис. Обратитесь в отделение Министерства внутренних дел по адресу проживания и объясните ситуацию. 

Я не хочу использовать приложение. Можно ли встать на учет без него?

— Нет, если вы соответствуете следующим критериям:

• приехали в РФ без визы;

• находитесь в Москве или области;

• планируете здесь работать.

Если вы относитесь к указанной группе, использование «Амины» обязательно. Во всех остальных случаях оформлять регистрацию следует обычным способом.